無垢フローリング価格・注文・キャンセルについてのQ&A

ここでは「注文した商品のキャンセルはできるの？」といった疑問や、返品や注文方法など、皆様からよく頂く価格・注文方法・キャンセルについての疑問・質問を集めました。
この他のご質問や気になる点がありましたらこちらからお気軽にご連絡下さい。

クレジットカード決済ができない！
決済手続きがエラーになるケースをまとめましたので、該当する内容がないかご確認ください。

①「名義人」欄に法人名を入力した：法人カードでお手続きの場合、お持ちのカードに印字されている「個人名」を入力してください。

②限度額をオーバーしている：カード会社に限度額をご確認ください。

③「カード種別」欄でカード会社を選択していない：プルダウンにて選択後、再入力してください。

④カード番号の桁数を間違えている：桁数はカード会社により異なりますので、ご確認のうえ再入力してください。
（VISA／Mastercard／JCB：16桁、アメックス：15桁、ダイナースクラブ：14桁）

その他：上記で解決しない場合は、お手数ですがこちらのページをご確認ください。
建築業者ではないけど問い合わせ・購入はできる？

一般のお客さまのお問い合わせも大歓迎です。下記フリーダイヤルにてご連絡ください。フローリングという商品の性質上施工が伴いますので、施工業者様など建築業者様を通じてのお取引が中心ですが、一般のお客様でもご購入いただけます。
3ヵ月後に無垢フローリングが必要なんだけど預かってくれる？

はい。お預かりさせていただきます。
自筆での発注書をいただければ最長3ヶ月まで手付金なしで無垢フローリングを押さえさせていただきます。それ以降のお預かりは商品代金のご入金が必要となります。
（但し、「限定商品」及び「在庫が10ケース以下になったもの」は取り置きができません。また、自社在庫でないものは取り置きができない場合があります。詳しくはスタッフにお問い合わせください。）
ホームページの写真だけではなく実際に商品を見るには？

フローリングのカットサンプルを送付させていただきます。
カットサンプルは3枚まで無料でお送りしておりますので、お気軽にお申し込みください。
詳しくは無料サンプル請求についてをご覧ください。
カットサンプルだけでは不安、現物を見て確認するには？
1ケースだけ無垢フローリングをご発注いただき現物をご確認ください(有料)。この場合は平米当り500円(税込み550円)の小口運送割増しはいただきません。また、東京都渋谷区、神奈川県横浜市、大阪府梅田市、兵庫県芦屋市にショールームがあり、ご来店いただければほとんどの樹種を直接見ていただけます。
沢山の樹種が掲載されているけど全部在庫しているの？

はい。基本的に全て国内に在庫しています。

ただ輸入品が多いため、商品によっては現地の諸事情により欠品している場合もございます。ご発注前に今一度在庫確認の程、よろしくお願い致します。
返品はできるの？
はい。送料お客様負担にて返品を承ります。
ただし倉庫の入庫手数料と送料はお客様ご負担となります。
(倉庫入庫手数料はケースあたり税抜き1,000円を、返金額から差し引かせて頂きます。送料はお客様元払いにて発送をお願いします。通常配送費は1ケースあたり片道税抜き1,000円～2,000円がかかる場合が多いです)
なお、お届け時に商品にダメージがあった場合は、お届け後7日以内にご連絡ください。送料弊社負担にて交換させていただきます。(7日を超えますと交換できません。ご注意ください。)

【下記の場合は返品できません。ご注意ください。】

・商品納品後7日以上経った商品は返品はできません。

・施工後の商品は返品できません。(施工前に商品をよくご確認ください。)

・お客様が傷つけるなどして破損した商品は返品できません。

・開封したパイン材、ネイルフリーは返品できません。(ビニールを破ると再梱包できないため)

・国産杉,国産桧はすべて受注生産品になるので返品できません。

・梱包ケースが破損している場合は返品できません。（中身を確認する程度であれば問題ありませんが、お届け時と同じ色の梱包用テープにて丁寧に梱包してご返品ください。つまりお届け時と全く同じ状態にすることが返品条件となります。）

・特注品,国内別途塗装品,受注生産品は返品できません。
キャンセルはできる？

商品出荷前のキャンセルは費用がかかりませんが、商品の発送後や下記の場合は送料負担・もしくは返品することができませんのでご注意ください。
商品が発送されてしまった場合は商品がお手元に届いていない場合でも、返品と同じ扱いとなり、弊社倉庫までの返送費はお客様負担となります。通常商品発送は、納品日から２～３営業日前となりますので、キャンセルされる場合は発送前までにお願いいたします。

※国内別途塗装、特注品、受注生産品の商品はキャンセルすることができません。これらの商品のご発注の際はご注意ください
表示価格に送料は含まれている？

ホームページの表示価格には送料は含まれておりません。送料は「運賃一覧表」をご覧ください。
どのように注文したらいい？

お電話・メール・FAXにてご注文をお受けいたします。
弊社では発注・発送ミスを防ぐため、正式なご注文の前に必ずお見積もりをさせていただいております。
詳しくはご購入までの流れをご覧ください。
どのような支払方法がある？
お支払い方法は下記の2種類となります。

①銀行振り込み（先払い）

指定口座へお振込みください。お振込み確認後、商品の発送手続きに入ります。
※送金手数料はお客様負担となります。

②クレジットカード支払い

クレジットカード支払いができます。メールにて決済画面をご連絡させていただきます。
なお、原則、「路線便の支店止め配送」のみの配送となり「荷揚げ配送」を使うことはできません。

但し、地域によりクレジット支払いでも路線便の現場配送ができる場合もあります。現場配送をご希望の場合は一度、営業担当にお問い合わせをお願いします。

お手持ちのカードの利用限度額を超える金額の決済はできない場合があります。